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厦门微信开发:微信营销为酒店带来营销策略的革新

|TIME : 2017-10-16

导读:厦门微信开发:根据百度提供的数据显示,每天在百度上搜索酒店相关信息的搜索请求达到了1.2亿条,其中的25%是来自百度移动端,而在周末则可以达到30%,并且这个数据在不断地增长。

根据百度提供的数据显示,每天在百度上搜索酒店相关信息的搜索请求达到了1.2亿条,其中的25%是来自百度移动端,而在周末则可以达到30%,并且这个数据在不断地增长。


这些数据真实存在,但是酒店是否仍在困惑,移动端是否真的能为酒店创收,是否真的能带来生意呢?那让我们看一下,酒店的合作商们都在移动端做着什么。因为作为第三方网站,他们比每天等待迎接客人的酒店,有着更高的市场敏感度。


携程指出,在暑期旺季,携程来自无线的酒店单日交易订单比峰值已达40%,超过PC网站,而携程截至2013年Q3的APP下载量已经超过5000万。


截至2013年第二季度,艺龙客户端累计下载超过2500万次,来自移动端间夜量的贡献比例已超过20%,呈现迅猛增长的趋,标志着势艺龙移动端预订已经赶超呼叫中心,成为艺龙继PC端预订之外的第二大预订渠道。


Orbitz.com的消费者品牌中,28%的独立酒店预订量来自移动设备,超过60%的Orbitz.com当日酒店预订(约占20%的Orbitz.com独立酒店预订)是通过移动设备完成的。


去哪儿网截止至2013年Q3的APP装机量已经超过一亿。


(以上APP下载量数据均来自艾瑞咨询)


当OTA和搜索引擎纷纷抢注登录移动终端的时候,酒店们似乎还在墨守成规,以为移动网站、APPs或者是微信公众平台只是一个品牌维护和宣传的渠道,这种想法如果不改变的话,酒店马上会出现以下困扰。


1、直客变分销


一位酒店的老客人在下了飞机之后,甚至在到了酒店大门口后,拿出手机通过OTA的移动网站、APPs和微信公众平台预订完了该酒店,随后入住。这真的是酒店的忠诚客户吗?酒店可以聊以自慰的说是的!但是,从实际的利益上,这位客人只能算是OTA的忠诚客户。


其实酒店完全可以将这些客人变成自己真正的忠诚客户,因为客人的最终目的是以最快捷的方式预订成功该酒店。


而酒店在很多时候抱怨,为什么直销难做?在日益僧多粥少的酒店市场中,抢占市场的同时,如果可以降低内部的销售成本,获取足够多的直销,对于酒店来说,几乎就是没花什么力气增加了许多的利润,这一切,都指向了酒店移动网站、APPs和微信公众平台等。


 


2、没有移动网站,流失大量移动客户


根据百度的数据统计,每天在百度移动端的酒店相关信息搜索已经达到了1.2亿条。酒店若没有建立自己的移动网站,就无法获取巨大数量通过移动搜索信息和移动地图预订酒店的客户。一个专业的移动网站不但扩大了酒店品牌知名度,更增加了酒店在移动端的可见性从而获取订单。


3、没有APPs,与忠诚客户的粘度降低


忠诚客户可以直接通过酒店APPs来预订酒店,省去中间商佣金。通过精准的客户营销,将每一条酒店优惠、活动、信息准确推送到客户的手机中。电子会员系统和在线支付可使客户可以只携带手机便能入住酒店。


4、只有微信公众平台而没有微信预订界面,失去借助大平台进行直销的机会


关注酒店公众平台,增加一条成本低,转化率高的直销渠道,酒店可利用微信公众平台制作预订页面,可使得预订页面直接连到移动网站,也可以通过微信直接进行预订查询。同样,微信也可以利用消息推送,精准发送营销信息,维护忠诚客户关系。


这些困扰就能让酒店明白为什么要制作移动网站、APPs和微信。


现在每家酒店都有PC官网,因为通过全球的搜索引擎的合作,就可以为官网带来流量,产生大量订单。而10多年前,有些酒店或许是这么想的,为什么我们要做PC端的官网,旅行社和电话预订可以带给酒店源源不断的生意。但是,随之互联网的发展,旅行社也逐渐网络化、移动化,网络预订逐渐取代了传统的订房模式。


现在酒店可能又面对到了这样一个问题,在社会各方面都趋向于便捷化、移动化的时候,酒店订房也逐渐往移动端发展,移动网站不但可以满足移动端客户的搜索需求,更可以和酒店的微信公众平台结合,在拥有6亿用户的社交软件上增加了一条直销平台。APPs则更加容易提升客户体验度和忠诚度,和微信一样,与客户的互动可以增加粘度,做出精准营销。而便捷的手机在线支付,更加方便了用户的预订及确认担保。


每增加一个新渠道,便需要多付出人力物力来学习管理,这也是酒店经常性墨守成规的原因之一。而在移动终端,虽然看起来增加了三条直销渠道,如何管理应用,是否需要增加相关专业人士学习管理,是否需要一个新的后台系统接入,酒店首先想到的可能是这些事情。


其实这些问题早已经解决,移动网站、APPs和微信公众平台,完全可以通过一个第三方后台管理系统一站式管理,而这个后台管理系统,就可以是酒店本身或第三方的CRS系统。将所有移动的数据与酒店官网数据同步,既帮助酒店省去了开发移动终端的人力物力,也保证了移动终端的房价房态数据的准确性。


酒店行业应该更好的利用日益发展的移动网络,在大众已经离不开移动网络的时候,不能只把移动网络当成一个宣传平台,追求时髦美观。而是要当作一条销售渠道,让客户可以在线查询预订担保,对于酒店和消费者来说,这是一个双赢的结局。


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